Dagelijks communiceren we: thuis, tijdens het werk, met vrienden en kennissen of zomaar op straat. Zodra we elkaar ontmoeten is er sprake van communicatie. Communicatie lijkt erg eenvoudig omdat we elke dag communiceren. Het blijkt echter dat, als we oog en oor krijgen voor goede communicatie, deze soms subtiel en soms gecompliceerd is. Communicatie is niet alleen praten. In feite bestaat communicatie uit elk menselijk gedrag zoals praten, houding, gebaren, manieren van kijken, intonatie van stem en vooral ook uit luisteren.
Met wie je omgaat bepaalt hoe je met iemand omgaat. De relatie tussen personen bepaalt de manier waarop er wordt gecommuniceerd. Een verliefd stel zal waarschijnlijk op een andere manier communiceren dan een opdrachtgever met een opdrachtnemer. 'Werk jij dit even uit' zal je makkelijker vragen aan een collega dan aan een opdrachtgever. Maar hoe voer je nu een goed verkoopgesprek? Dit heeft deels te maken met jouw presentatie. Een geslaagd gesprek betekent een tevreden klant en een tevreden verkoper. Helaas lopen deze gesprekken vaak niet zoals gepland.
In deze cursus krijg je onder andere inzicht in:
- Persoonlijke presentatie
- Waarom is communicatie belangrijk?
- Aspecten van de communicatie
- Waarnemen en interpreteren
- Voorbereiding en doel van de acquisitie
- Fasen in het dienstverleningsproces
- Positioneel en effectief onderhandelen
- Commercieel telefoneren
- Verkooptechnieken en uw eigen verkoopstijl
- Klanten- en verkooptypen
- Verbale en non-verbale communicatie door videofeedback
- Fases in het dienstverleningsproces
- Positioneel en effectief onderhandelen
Data en tijden
De cursus start het gehele jaar door op diverse tijdstippen. De cursus wordt zowel overdag als 's avonds gegeven en neemt één dagdeel in beslag.
